【 事象別 トラブルシューティング 】



■パソコンが起動しない


■初期セットアップ


■ディスプレイの設定


■音関連


■入力


■CD-ROMドライブ


■無線ＬＡＮ


■ウイルス関連

■パソコンが起動しない

    • 電源が入らない、ファンも動かない
      •

      1. 電源コード
        • 電源コードが外れかかっていないか、本体、コンセント側とも再度確認して下さい。
      2. タップ（いわゆる蛸足延長コード）
        • タップに入っているようなら、タップから外して直接壁のコンセントに差し込んで下さい。 （コンセント不良や電圧が下がっていることがあるため）
      3. パソコン背面の電源スイッチ
        • 後ろに主スイッチがある場合、スイッチが「on」になっているか確認して下さい。
          (1度反対に切り替えてみる)　 ［○］→「off」　　「−」→「on」　　「−」が押されている状態にする。
          それでも電源が入らない場合は、電源ユニット自体が故障しているかもしれない。
          画像は→こちら 　　　
          • 　　　
        　　　

    • 電源は入るが、黒い画面が出る
      •

      1. ドライブにフロッピーディスクが入っていませんか。
        • フロッピーディスクを入れたままだと起動しません。 フロッピーディスクを抜いて、電源をボタンでOFF・ONし直して下さい。画像は→こちら
      2. ドライブにドライバディスクが入っていませんか。
        • B02D・B03D/B04Dに付属のドライバーディスク（ASUS）（P4S8L）を入れたままだと起動しません。
          ドライバーディスクを抜いて、電源をボタンでOFF・ONし直して下さい。
          画像は→こちら
      3. モニタ関連の設定不良


    • 起動した時に変な文字が出る
      •

      1. モニタ関連の設定不良
      2. インストールソフト関連
        • 特定のソフトをインストール後から発生ならアンインストールを試して下さい。
      3. 何らかの理由でWindowsのファイルが壊れている
      4. ウイルス、スパイウェアの可能性


    • システムの復元方法
      •

      システムの復元（←メニューより）
      Windowsの調子が悪くなった場合、調子の良かった時の日付にシステムの状態を戻すことができます。
      注）インストールしたアプリケーション・ソフト等は削除されます。データは残るはずですが、保障できませんので注意してください。




    • リカバリ方法
      •

      「リカバリ、Windowsの再セットアップ」を願います。
      ＊PCの中身は全て初期状態になります。PCの中身で必要なものがあれば前もってバックアップをお取り下さい。（ウイルスに感染してファイルに感染する場合は別）


■初期セットアップ


    • プロダクトキーが無い
      •

      CDの袋または、 デスクトップPCの場合「側面」、ノートPC場合「底面」に貼り付けてございます。
      まれに、PCの入っていたビニール袋などの中に欠落していることがあるので確認下さい。


    • プロダクトキーはあるが認識しない、文字が入らない
      •

      シリアル番号、Officeのプロダクトキーなどが入力されていないか確認願います。

      プロダクトキーには一部もともと使われていない文字、数字があります。それは入力出来ないようになっています。 詳しくは→こちら


    • ライセンス認証方法
      •

      左メニューをクリック


    • Windows Update方法
      •

      スタート→ヘルプとサポート→「コンピュータをWindowsUpdateで最新状態に保つ」

      ※初めてアクセスする場合：「マイクロソフトの証明書を受け入れるか？」等の表示が出る場合があります。
      　 これは「はい」で受け入れてください。

      詳しくは→こちら　（マイクロソフトwebページにジャンプ）


    • PC不具合以外の文字が見えにくい、音が聞こえにくい、マウスが使いにくい
      •

      スタート→すべてのプログラム→アクセサリ→ユーザー補助→ユーザー補助の設定ウィザード

      から、カスタマイズ下さい。

      詳しくは→こちら　（マイクロソフトwebページにジャンプ）



■音関連


    • 音が出ない
      •

      1. スピーカーが内蔵しているか？
        • (OZFAはノートPC以外ほとんどスピーカは外付けです）
      2. モニタスピーカ、外付けスピーカ、オーディオケーブルは繋がっているか確認下さい。
      3. Windows側の設定がミュートになっていないか確認下さい。
        • 「スタート→コントロールパネル→（サウンド、音声、およびオーディオデバイス）→サウンドと オーディオデバイス→音声タブ→音量（V）でミュートのチェックを外す。後はOKで閉じる。」



    • 音量不調切り分け
      •

      1. ｽﾋﾟｰｶｰ側の調節
        • (OZFAの場合にはﾓﾆﾀにｽﾋﾟｰｶｰが内蔵されている物が殆どです。ﾒｰｶｰや機種により設定が異なることがございます。)
      2. ｼｽﾃﾑ上、ﾎﾞﾘｭｰﾑｺﾝﾄﾛｰﾙでの調整
      上記２つを試しても音が小さい場合。

      1. ｽﾋﾟｰｶｰの設定
        • ｺﾝﾄﾛｰﾙﾊﾟﾈﾙ→ｻｳﾝﾄﾞ･･･ｵｰﾃﾞｨｵﾃﾞﾊﾞｲｽ→ｻｳﾝﾄﾞとｵｰﾃﾞｨｵﾃﾞﾊﾞｲｽ→音量ﾀﾌﾞのｽﾋﾟｰｶｰの音量→高へ(規定値はちょうど真ん中)
      2. ｽﾋﾟｰｶｰの種類の確認
        • 同ｻｳﾝﾄﾞとｵｰﾃﾞｨｵﾃﾞﾊﾞｲｽ→音量ﾀﾌﾞの詳細設定→ｽﾋﾟｰｶｰの種類が「ﾃﾞｽｸﾄｯﾌﾟ ｽﾃﾚｵ ｽﾋﾟｰｶｰ」が選択されているか？(ｽﾃﾚｵ ﾍｯﾄﾞﾎﾝが選択されている場合には音量が抑えられています)
      以上を確認してもダメな場合。
      1. 外部ｽﾋﾟｰｶｰを接続
        • これで音が大きくなれば、ﾓﾆﾀのｽﾋﾟｰｶｰの不具合となります。ﾒｰｶｰへお問い合わせ下さい。
      2. それでもダメな場合にはｻｳﾝﾄﾞｶｰﾄﾞの不具合が考えられるので、OZFAサービスセンタでお問い合わせ下さい。



    • マイクが正しく作動しない
      •

      ・フレッツコミュニケーション等でマイクから発した声が相手に伝わらない場合は、まずパソコンが故障してるのかどうか切り分けをしてください。

      ・パソコンのマイク端子、音声出力端子に配線してください。
      詳しくは→マイクが正しく作動するかのテスト

■ディスプレイの設定


    • ディスプレイに何も映らないのですが
      •

      1. ディスプレイのコンセントが抜けていないか確認下さい。
      2. ディスプレイ自体の背面電源ボタンがOFFになっていないか確認下さい。（一部の機種となります）
      3. ディスプレイの電源がOFFになっていないか確認下さい
      4. デスクトップPCでグラフィックカードなどを増設している場合、VGAの端子の差し口が通常と異なる場合あり グラフィックカード側にVGAの差し口があれば、そちらに付け替えて確認下さい。

      上記で解決しない場合、以下を参照


      以上で解決しない場合
      ※BIOSを起動時、画面表示されるかどうか確認下さい。 　　　
        　　　
      1. 表示されるならOSの問題が考えられるのでリカバリをして下さい。→リカバリ方法
        2. 　　　
      2. 表示されないならバックライトなどのディスプレイ故障とＰＣ故障の両方考えられます。
        　　　
        3. 　　　
      　　
      BIOSを起動時、画面表示されない場合（デスクトップPC限定）
      1. 別の正常なディスプレイがあれば、付け替えて表示されるか確認下さい。
        • 表示されれば、モニタ側故障が考えられます。
          各社ディスプレイメーカへお問い合わせ下さい。
        • 表示されなければ、ＰＣ本体の故障と考えられます。
      2. 別の正常なディスプレイがない場合
        • ＰＣ本体の故障の可能性がありますのでＰＣ本体については、OZFAサービスセンタへお問い合わせ下さい。
        • モニタの故障の可能性もありますので、モニタについては各社ディスプレイメーカへお問い合わせ下さい。


    • 「ＯＵＴ ＯＦ ＲＡＮＧＥ」「VIDEO MODE NOT SUPPORTED」又は「許容範囲外です」と表示される
      •

      原因：モニターの仕様以外の解像度に設定している。
      　　　 PCが何らかの影響で不安定になって表示関連のドライバが動作しなくなったなど考えられます。
      1. Safeモードで起動→[Windows起動拡張オプションメニュー]が出るので「ＶＧＡモードを有効にする」を選ぶ。
      2. windowsが無事に起動すれば、画面右下タスクマネージャーに解像度を直すか？等の表示が出るので「はい」を選ぶ。又は解像度を画面のプロパティでカスタマイズする。


    • 「ＮＯ ＳＩＧＮＡＬ」または「信号なし」と表示される
      •


      原因：継続的に表示されるならＶＧＡのケーブルが外れているかと思われます。
      （起動時に一瞬表示されるのみなら正常です）

      ＰＣ、モニタの電源を切ってから、つなぎ直してみてください。
      それでも駄目ならケーブル、端子等の故障の可能性も考えられます。



    • 画面がチラつく、ゆがむ
      •

      画面がチラつく、ゆがむ等の場合、リフレッシュレートを変えてみてください。

      画面を右クリック→プロパティ→「設定」→「詳細設定」→「モニタ」→「画面のリフレッシュレート」でヘルツ数を変えてみて下さい。
      詳しくは→画面が画面がチラつく、ゆがむ




    • 液晶のドットが欠けているのですが
      •

      ２・３個のドット欠けは、不良品ではございません。
      ４個以上の欠けは、不良品として交換対応させていただきます。
      詳しくは→液晶モニタのドット欠けの判断基準




■入力
    • キーボード入力に問題がある。
      •

      <キーボード認識前の問題>

      1. キーボードは認識しているか。
        • 「NumLock」「CapsLock」「ScrollLock」のランプが点灯するか確認下さい。
        • 点灯しない場合
          PS/2ケーブルの金属部分を金属製の机やアルミサッシの窓枠などに接触→放電→再接続後、 PCを再起動し動作を確認下さい。
      2. 別のPCでキーボードが認識するか試して下さい。
        • 他のPCで認識すればマザーボードのコネクタ不良の可能性があります。
        • 別のキーボードに替えて認識するようなら、キーボード不良の可能性があります。

      <キーボード認識後の問題>

      1. 特定のキーが入力できない事例に該当しないか確認下さい。
      2. ドライバの更新を試してみて下さい。
      上記で改善しない場合はOZFAサービスセンタまでお問い合わせ下さい。




    • キーボード・ドライバ更新
      •

      詳しくは→こちら


    • @マークが入力できない
      •

      ＠を押すと「が入力され、Shift を押しながら ２を押すと＠が入力されるようなら、ドライバが英字キーボード用になっています。 標準のキーボード（日本語キーボード）を使用中で文字と合わないなら ドライバの更新を試します。→■キーボード・ドライバ更新



    • キーボード上の"〜"でチルダが入力できない。
      •

      OZFAの採用しているキーボードは「109日本語キーボード」です。
      OADG標準規格であり、キーボード配列の不良品ではありません。



    • ノートPCのキーボードでu,i,oを押すと4,5,6と入力される
      •

      原因：Numlockがかかっているためです。
      （フルキーボードではないノートPCキーボードで数字入力をしやすくする為、Numlockでキーボードを変換し一時的にテンキーを再現しています）

      「NumLK」と省略して書かれたキーがノートPCの右上にあります。
      機種によって解除方法は異なりますが、ほとんどの場合、左下のFnキーを押しながらNumLk、またはNumLKをそのまま押すだけで解除されます。


    • マウスが動かない
      •

      <カーソル表示前の問題>
      1. マウスは正しく接続されているか確認下さい。
        • PCの電源を切り、PS/2マウスケーブルの金属部分を金属製の机やアルミサッシの窓枠などに接触→放電→再接続後、PCを再起動し動作確認下さい。
      2. OZFA標準のマウスを使用されているか確認下さい。
        • されていない場合、標準のマウスを接続してみて下さい。さらに、可能であれば他のPCでも動作するか試して下さい。
          （標準のマウスで無い場合、マウス製造メーカへお問い合わせ下さい）
      3. マウスのユーティリティソフトなどをインストールしている場合はアンインストールしてから再接続下さい。
      <カーソル表示後の問題>
      1. 掃除
        • ボールマウスなら分解し掃除をして下さい。
      2. 放電
        3. 　　
        • PCの電源を切り、PS/2マウスケーブルの金属部分を金属製の机やアルミサッシの窓枠などに 接触させ放電させてから再度接続後、PCを再起動し動作確認下さい。
          • 　
        　
      3. ウイルスチェック
        4. 　 　
      4. ドライバ更新
        5. 　
        • Safeモードでデバイスマネージャーからマウスドライバーを更新してみます。
        　
      5. Safeモードで正常に動くか試験
        6. 　
        • 再起動後、Windows通常起動して正常に動くか確認下さい。
          • 　
        　
      6. OS再インストール
        7. 　 　
      　以上で改善しない場合は、OZFAサービスセンタまでお問い合わせ下さい。


    • ノートPCのタッチパッドでカーソルが正常に動かない
      •

      1. 調整
        • コントロールパネル→（プリンタとその他のハードウェア）→「マウス」でタッチパッドを調整して下さい。
      2. TouchPadドライバの当てなおし
        • →左メニューのデバイスドライバ(ノート）の項目を参照。
      3. 外付けマウスのドライバ、ユーティリティがあればアンインストールする。
      4. BIOSでTouchPadが無効になっていないか確認する。
      5. ウイルスチェック後、検知されれば駆除。
      6. Safeモードで起動し正常に動くか試し再起動後、Windows通常起動して正常に動くか確認して下さい。
      7. OS再インストールを試す。
        8. 以上で解決しない場合は、OZFAサービスセンタまでお問い合わせ下さい。


    • アルファベットのＯ（オー）・Ｌ（エル）・Ｓ（エス）、数字の０（ゼロ）・１（イチ）・５（ゴ）が入力できない
      •

      1. どの画面で入力出来ないのか確認下さい。
      2. Windowsを起動してからであれば、キーボードのドライバを当てなおして下さい。
      3. ライセンス認証の画面なら

■CD-ROMドライブ

    • ドライブが開かない
      •

      1. ドライブ開閉ボタンを押した時、CD-ROMドライブのランプが点灯するか確認下さい。
      2. マイコンピュータ→CD-ROMドライブを右クリック→「取り出し」を選んで下さい。
      3. PC起動時(Windows起動前の黒い画面）でドライブの開閉ボタンを押して下さい。
      4. Windows上のアプリケーションによってはドライブがロックされるので上記方法で切り分けします。 開くようなら、リカバリをお試し下さい。
      5. BIOSでCD-ROMドライブが認識しているか確認下さい。（場合によってはBIOSリセット）
      上記で解決できない場合は、OZFAサービスセンタまでお問い合わせ下さい。



    • 異音がする
      •
      1. ドライブを開けて異物が入っていないか確認下さい。
      2. ブーンという音なら程度によりますが、仕様です。
      3. 異物が取り出せない場合は、OZFAサービスセンタまでお問い合わせ下さい。


    • メディアが読み込めない
      •
      1. どのようなメディアが読み込めないのか確認して下さい。
          2. 例:
        • DVD±RWドライブではDVD-RAMは対応できません。
        • CDRWドライブではDVDROMは対応できません。
        • CD-ROMドライブではCD-RWは対応できません。
      2. メディアがDVD、CDーR場合 再生ソフトがインストールされているか確認後、 再インストールを試してみる。
          3. 例：
        • 「WIN DVD」「POWERD DVD」など
      3. クリーニングを試す。
      4. 新品のメディア、別の国内有名メーカのメディアを試す。
      以上で解決しない場合は、OZFAサービスセンタまでお問い合わせ下さい。



    • メディアに書き込めない
      •

      1. どのようなメディアが書き込めないのか確認して下さい。
          2. 例:
        • DVD±RWドライブではDVD-RAMは対応できません。
        • CDRWドライブではDVDROMは対応できません。
        • CD-ROMドライブではCD-RWは対応できません。
        • 1.2MフォーマットのフロッピーはOZFAのドライブでは対応できません。
      2. メディアがDVD±RW、DVD-R、CD-R、CD-RWの場合、書き込みソフトがインストールされているか確認後、再インストールを試してみる。
          3. 例：
        • 「B's Recorder」「Nero」など
      3. クリーニングを試す。
      4. 新品のメディア、別の国内有名メーカのメディアを試す。
      以上で解決しない場合はOZFAサービスセンタまでお問い合わせ下さい。




無線ＬＡＮ

    • ノートパソコンの内臓無線ＬＡＮのＯＮ／ＯＦＦ方法
      •

      "F2"キーにアンテナのマークがある機種は"Fn＋F2"キーでＯＮ／ＯＦＦの切り替えが出来ます。PCにLEDランプがあるので点灯してる時がONです。その他の機種はキーボードとは別にアンテナの絵があるボタンがあったり、ＯＮ／ＯＦＦと書かれたスライドスイッチが付いています。

ウイルス関連